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Les 5 piliers du moteur de recherche interne pour les e-commerçants

Quel que soit le canal d’achat emprunté, en ligne ou hors ligne, les consommateurs ont les mêmes attentes : trouver une typologie de produit, découvrir l’offre et faire de bonnes affaires.

Dans un magasin, un client arpentera les allées en se laissant guider par le rayonnage et la signalétique jusqu’à trouver le produit recherché. S’il ne le trouve pas, alors il se dirigera vers un vendeur pour lui demander un conseil ou l’emplacement. Sur un site e-commerce, sa démarche est la même : il navigue d’abord dans l’arborescence et, systématiquement, s’il ne trouve pas ce qu’il veut dans votre plan de classement, il a recours au moteur de recherche interne. Ce dernier occupe donc une place centrale et doit répondre à cinq grands besoins. Voici les 5 grands piliers que les moteurs de recherche doivent relever.

Comprendre les mots tapés

Un client a son propre vocabulaire et il est rare qu’il emploie un jargon technique lorsqu’il recherche un produit. Le moteur doit s’adapter, non seulement en corrigeant les mots si nécessaire mais aussi en se conformant au langage commun. Il sait reconnaître les termes employés pour les exploiter et conduire le client vers le bon résultat. Un moteur de recherche interne doit aussi être capable de déduire le champ lexical de la requête.

Traduire l’envie du client

Avant même qu’il ne soit venu parler au vendeur, le client transmet des signes visuels interprétables. Une technique permet d’ailleurs au vendeur de repérer ces signaux afin d’en déduire les besoins et d’y répondre; il s’agit du « cold reading ». Ainsi, si un vendeur constate qu’un client est dans le rayon Hi-Fi depuis un moment à manipuler des appareils destinés aux enfants, il pourra raisonnablement aborder ce dernier pour lui présenter la chaîne Hi-fi qu’il vient d’acheter pour l’anniversaire de son fils. Un bon vendeur se rappellera également que son client est passé il y a peu pour acheter une ponceuse et une perceuse de marque. Et, il aura tendance à lui proposer la visseuse de la même gamme, ou tout au moins saura quelle marque privilégier. Le client renvoie tout autant, sinon plus, d’éléments tout au long de son parcours sur un site marchand. Le moteur de recherche doit également savoir tirer parti de l’ensemble des indices disponibles afin de proposer les produits les mieux adaptés.

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