Un seul objectif : votre succès
L’optimisation de votre performance commerciale est notre obsession. Chez Sensefuel, chaque client est unique, c’est pourquoi pour chacun d’entre eux un Customer Success Manager (CSM) est mobilisé.
Disponible et à votre écoute, cet expert du search et de la conversion s’assure de l’exploitation optimale de nos solutions sur vos sites et applications.
Imaginez avec vous la meilleure expérience pour vos clients
Nos experts UX adorent imaginer les expériences de search les plus immersives et impactantes. Ils se mobilisent pour créer à votre demande l’expérience unique qui mettra en valeur votre offre et s’inscrira parfaitement dans votre univers de marque
Dans ce livre blanc, Sensefuel vous fournit des indicateurs précis concernant le marché de la recherche vocale et vous indique en quoi il est important de prendre en compte ses impacts sur votre e-commerce afin de bien appréhender cette révolution !
Accompagner votre montée en compétences
Nos équipes Support et Customer Success connaissent parfaitement le métier de la vente en ligne pour l’avoir exercé. Ils sont à votre écoute, pédagogues et disponibles pour aider vos équipes à exploiter le meilleur du potentiel de nos solutions.
Activation du Layer
Dès le début des échanges, un CSM vous est dédié. Dans cette phase d’activation, il répond à toute vos questions et vous guide dans l’export de votre catalogue produit.
Onboarding
Un tour complet et contextualisé à vos enjeux de notre back-office est systématiquement réalisé par votre CSM auprès de vos e-merchandisers.
Support
Chaque jour notre équipe Support répond à vos questions et aide vos collaborateurs dans l’usage du back-office. Animés par l’esprit de service, l’équipe est disponible et réactive : Le temps moyen de traitement des demandes est de 50% inférieur à la moyenne du marché du logiciel (Source : Zendesk)
Etablir les gisements de progrès, suivre votre performance
Votre CSM établit un bilan régulier de vos performances commerciales. Evolution du taux de conversion de la recherche, de la navigation, suivi des comportements de vos clients, benchmark sectoriel, il vous apporte une lecture claire des actions que vous pouvez entreprendre pour optimiser vos KPIs.
Construire ensemble vos projets d’intégration
Nous mobilisons les meilleurs experts pour accompagner vos équipes IT et s’assurer de la mise en œuvre qualitative et dans les délais de vos projets d’intégrations avec votre SI (CRM, DMP, PIM, ERP,…)
Mode projet
En mode projet, votre CSM devient naturellement le référent chez Sensefuel. Il coordonne les besoins en ressources, amène son expertise métier et sa connaissance de votre contexte et participe avec vous au pilotage.
Formation
Nos experts produits assurent des formations pour vos équipes technqiues afin de s’assurer de la bonne prise en main de nos différentes APIs.
Expertise
Nos équipes se mobilisent pour vous aider dans la mise en œuvre de vos intégrations CRM, DMP, Analytics, Applications Mobiles,…
