Les meilleures pratiques en matière de recherche interne sur un site e-commerce

Avis d'expert

Les meilleures pratiques en matière de recherche interne sur un site e-commerce

Acheter des produits en ligne est aujourd’hui le mode de consommation privilégié par des millions de personnes à l’échelle mondiale. Dans ce contexte, les marques et marketplaces investissent chaque année des sommes considérables pour capter et fidéliser une clientèle exigeante et souvent volatile. L’expérience utilisateur se positionne alors comme un maillon central pour les e-commerçants qui se doivent de la faire évoluer en continue pour répondre aux nouvelles attentes et accompagner au mieux leurs clients dans leur acte d’achat. Dans ce contexte, la recherche interne et l’accès aux produits ne sont pas une option ou un gadget mais bel et bien une priorité stratégique.  

Voici quelques grands incontournables à appliquer pour renforcer l’attractivité de son site e-commerce et accélérer ses ventes :

Se positionner au bon endroit 

Une chose est sûre, l’expérience utilisateur dépendra du positionnement des bons outils au bon endroit. En ce sens, les outils de recherche ou encore la présentation des suggestions, des résultats et des produits devront se trouver dans des zones chaudes de l’écran. Il sera ici important de se rappeler les fondamentaux de la lecture en Z (notre lecture s’effectue horizontalement, de gauche à droite et de haut en bas). Attention sur ce point à  également s’adapter au device utilisé  (mobile,  ordinateur traditionnel…). Il sera ainsi possible de guider au mieux l’internaute dans ses recherches. 

Travailler sur les suggestions

Guider l’internaute dans son parcours d’achat est primordial. En ce sens, travailler sur les suggestions à plusieurs niveaux est nécessaire : suggestion de termes pour accompagner l’utilisateur dans ses recherches, suggestion de catégories pour aider à discriminer un résultat, … Ces différentes mises en œuvre permettent de doper les taux de ventes. A titre d’exemple, pour la notion de suggestion de termes, l’on constate en moyenne une augmentation du taux d’engagement de près de 70% (chiffre Sensefuel). 

La place centrale de l’e-merchandising

Une politique d’e-merchandising de qualité est aussi un élément clé. A ce stade, déployer une stratégie de recherche pertinente à « hauteur des yeux » s’avère fondamentale : mise en avant des marques, présentation des collections capsules, ventes privées… Il s’agit ici de faire vivre une expérience engageante au travers de la mise en avant au sein des recherches. Il est également important de répondre aux sollicitations tierces exprimées au travers du moteur de recherche : recherche sur sa commande, FAQ, où est mon colis…. 

L’importance des vignettes produits et de l’utilisation des filtres

Il faut prendre en compte l’identité des marques et travailler sur les vignettes avec attention pour stimuler l’acte d’achat (couleurs des produits disponibles, codes qui correspondent à son industrie…). Il faut donc concevoir des vignettes qui subliment sa marque et collent à son univers. 

Sur le sujet des filtres, la notion d’individualisation est importante. Concrètement, il est important de garder en tête qu’il est nécessaire de présenter des filtres adaptés au contexte de la recherche de chaque consommateur. Il faut alors travailler sur la pertinence, la mise en avant et l’affichage des filtres présentés dans une logique d’efficacité au service d’un accroissement de ses ventes et d’une expérience utilisateur enrichie.

Travailler sur le parcours clients 

Tout au long de la présentation des résultats, il est nécessaire d’accompagner les clients, et notamment les indécis, en leur posant des questions par exemple pour les aider à choisir. Pour ce faire, il est possible d’intercaler des expériences, de rediriger les internautes vers des produits qui les intéressent… L’objectif est de sécuriser et sauver la vente tout en offrant au client un accompagnement et une expérience de premier ordre.

Une tribune de Stéphane Vendramini, fondateur Sensefuel.

Cet article a été publié en exclusivité sur le média lsa-conso.fr.